[銅陵市供電公司]銅陵供電公司首個低壓綜合電力服務站揭牌投產

9月28日，銅陵供電公司首個低壓綜合電力服務站——3354“鄰里同行”電力服務站在安徽省銅陵市陽光小區舉行揭牌儀式，標志著該站正式入駐社區并開始運營。這是銅陵供電公司低壓電力服務融入社區工作體系的第一步，也是公司黨員服務隊社區工作站的進一步升級。

銅陵供電公司首個低壓綜合電力服務站揭牌投產。苗冉靜

銅陵供電公司低壓綜合服務試點工作于今年8月啟動規劃。經過三輪討論完善，12個社區單位溝通協商，按照兩種供電窗口模式選擇了兩個試點社區。其中，陽光社區的模式是設立固定工位，配置自助設備，社區服務隊隊長輪班接待客戶。社區供電服務團隊全團隊以已形成的“1 N X”服務模式為基礎，輔以在線國網云終端等智能設備，提供包括訴求響應便捷用電辦理及時繳費快修服務隱患排查等服務。按照“積極響應快速完成統一規范”的原則向所轄社區居民發放。

9月28日，銅陵供電公司陽光社區電力服務站服務人員在固定窗口前為社區居民服務。苗冉靜

以陽光小區為例。社區供電服務隊的隊伍由供電服務隊隊長張曲秀來自營銷配電供電的6名后端保障力量26名社區電網聯絡員組成。其中，張曲秀曾任小區固定客戶經理，供電服務經驗豐富，熟悉小區線路走向和居民構成；26個社區網格聯絡員由社區居委會設立，分散在不同的社區和物業單位。服務站通過15個低壓電力服務100%窗口前移，實現了社區居民訴求的快速響應；通過協同服務提高低壓作業效率；通過社區電網聯絡員的參與，實現志愿服務提前聯動信息發布實時互動安全用電直達百姓的目標，不斷提升居民滿意度和獲得感。

今年，銅陵供電公司著力整合前端服務資源中端調度效率后端保障能力，打造以社區居民客戶經理為核心的“服務先鋒”，強化以供電服務指揮中心為大腦的“調度中心”，打造以業務配送和社區“雙融合”為抓手的“后端堡壘”，構建“前端優中心強后端實”的現代后端服務體系

下一步，銅陵供電公司將以此為開端，擴大“鄰里同行”社區供電服務品牌影響力，探索打造可借鑒可復制的社區服務模板，形成全市推廣效應，全面延伸服務觸角，實現同行“零距離”。